страны отели бронирование описание статьи новости события статьи интересное природа культура музеи история события кафе кухня напитки транспорт фотографии путешествия экскурсии события животные цветы музеи, выставки усадьбы, парки рассказы контакты ссылки

Новости | Россия | Обзоры | Профессия "Тайный покупатель"

Профессия "Тайный покупатель"

2017-03-15

Профессия Тайный покупатель

На качество товаров или предоставляемых услуг влияет большое количество как внутренних, так и внешних факторов. Сюда входит как прибыльность компании или производителя, так и субъективная оценка представляемого ими товара или сервиса. И именно для "трезвого" взгляда со стороны потребителя существует профессия "тайный покупатель" http://www.just4busy.ru/ms#!.

Как маркетинговый инструмент

Тайный покупатель (от англ. Secret Shopper или Mystery Shopper) - один из способов исследования качества и квалификации предоставляемых товаров или услуг с целью сбора необходимой информации для оптимизации или же реструктуризации текущей системы. Направленный на оценку потребительского опыта, данный маркетинговый инструмент способен проверить качество обслуживания клиентов и профессионализм персонала, выявить слабые места в деятельности компании и способы их усилить.

Масштаб исследования

В зависимости от количества точек, нуждающихся в мониторинге, частоте проверок, ротации и профиля тайного покупателя, а также многих других факторов, оценку возможно производить как самостоятельно, так и делегировать в аутсорсинг (привлечение специальной профессиональной организации). В этом случае размер выделяемого бюджета прямо пропорционален заданным параметрам исследования.

Вариация методов

Проверка тайным покупателем - это не только личный визит в исследуемую организацию. Данная процедура может также быть осуществлена посредством телефонного звонка, электронного письма или общения online. Объектами исследования в таком случае становятся продавцы, операторы call-центра, online-консультанты или менеджеры.

 

Информация размещена на сайте Натива.ру

Обзоры. Россия

Особенности и виды шкафов для гардеробных комнат

Особенности и виды шкафов для гардеробных комнат На сегодняшний день на рынке предлагается большое количество моделей шкафов, которые устанавливаются в гардеробных комнатах. Такие предметы мебели изготавливаются их массива древесины, шпона, МДФ или ДСП. К выбору изделий нужно отнестись максимально серьезно.

Особенности гранитных плит

Особенности гранитных плит Гранитная плита представляет собой отличный природный материал, имеющий широкую сферу применения. Она не только обладает привлекательным внешним видом, но также характеризуется прочностью, долговечностью и универсальностью. На сегодняшний день вы можете...

Как получить дополнительное образование по специальности косметолог

Как получить дополнительное образование по специальности косметолог Индустрия красоты сегодня активно развивается, услуги в сфере эстетического ухода востребованы и популярны, а потому рынок труда нуждается в квалифицированных специалистах. Окончив курсы косметолога в Москве, вы сможете получить высокооплачиваемую работу.

Все новости по России

Новогодние каникулы в Ульяновске

Новогодние каникулы в Ульяновске Ульяновск, хоть и не является крупным городом, но считается одним из культурных центров России. Ассоциируется этот город с Владимиром Лениным, в честь которого и был назван этот город. Ульяновск старинный город, который возник еще до революции.

Нюансы покупки авиабилетов

Нюансы покупки авиабилетов Есть товары и услуги, приобретая которые мы платим приличные деньги, а потому склонны обольщаться, что здесь все уж точно будет в лучшем виде. Например, такие как авиаперелеты или загранпоездки. Ниже – о главных «пролетах», связанных с перелетами.

Активный отдых в Приэльбрусье

Активный отдых в Приэльбрусье Любители экстремального вида отдыха, могут порадовать себя путешествием по главным достопримечательностям Приэльбрусья. Выбирая данный вид отдыха, вы можете совершить как самостоятельный пеший поход у подножья горы и насладиться буйством природы...

Обзоры

Казахстан
Охранная сигнализация для дачи: особенности и достоинства

Охранная сигнализация для дачи: особенности и достоинства На сегодняшний день весьма распространен монтаж охранных комплексов на дачных участках. Такое оборудование имеет большое количество позитивных особенностей. Это могут быть как камеры видеонаблюдения, так и скрытые по периметру сооружения датчики движения.

Украина
Преимущества и недостатки блоков из газобетона

Преимущества и недостатки блоков из газобетона Газоблоки - это изделия из ячеистого бетона, которые отличаются наличием сферически замкнутых пор. Для их изготовления используют цемент, кварцевый песок и специальные компоненты, образующие газ во время смешивания.

Украина
Компания Chastotnik – лучшие решения для электропривода

Компания Chastotnik – лучшие решения для электропривода Без электроприводов не обходится практически ни одно современное производство. Чтобы избежать поломок и непредвиденных простоев, нужно побеспокоиться об исправности всех элементов системы. Еще на этапе проектирования стоит подбирать только...

 
 

Наверх

Профессия "Тайный покупатель" Информация с сайта Натива.ру 2008-2016